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Question en attente de réponse

ma carte SIM ne me delivre plus de 3G ?

LOIC C.
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bonjours

ayant un forfait depuis noel chez vous et sans aucun probleme, je vous informe que j ai pus le 16/01/2019 au matin (6H30) consulter mes mail par la connection 3G/4G SANS soussi.
vers 11H du matin et jusqu a present il m est impossible de me connecter au reseau 3/4G. Afin de savoir si c etait le telephone portable ou la carte SIM qui etait defectueuse j ai
inserer une autre carte SIM d un autre operateur dans mon telephone et celle ci ma bien delivrer une connection 3/4G corectement.J en conclu qu il y a soit une erreur de parametrage sur le réseaux de la carte SIM ou
la carte SIM et defectueuse. je vous remercie de faire le necessaire et de me tenir informer. Si il doit avoir un changement de carte merci de ne pas la facturer car elle n est pas perdu
ni voler.Merci d avance.

Réponse

Bonjour et bienvenu Loic,

Après analyse de votre dossier, je ne constate aucune information justifiant un échec d'accès web.

De ce fait, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.

Puis, testez la connexion internet.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une bonne année 2019 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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