Question en attente de réponse
Est-ce qu'un agent NRJ peut me contacter sur mon portable au : 06******** ?
J'ai reçu ce matin un message m'informant que mes consommations hors forfait sont élevées, je souhaiterai avoir un plus plus d'infos sur mon forfait SVP. Merci si un agent peut me contacter.
Réponse
Bonjour Alice,
Effectivement, un SMS d'alerte vous a été transmis ce jour.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Votre offre se renouvelle le 27 de chaque mois.
Une fois le seuil atteint, vous pourrez régulariser la somme par carte bancaire. La ligne sera remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Vous devrez éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous ne réglez pas cette somme par carte, la ligne se rétablira au prochain jour de renouvellement de forfait.
Plus de détails sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Pour des raisons de confidentialité, le détail de ce hors forfait va être transmis par mail.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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