Question en attente de réponse
Est-ce normal d'avoir un débit réduit alors que l'application et le site me disent qu'il me reste du forfait internet ?
Bonjour, je viens d'avoir la surprise de n'avoir que 40kb/s (entre 25 et 30mb/s en général) à mon test de débit sur mon telephone alors que le site et l'application me disent qu'ils me reste (à peu près) 500Mo à utiliser, je n'ai reçu aucun message pour me prévenir que mon débit était réduit et je n'ai aucun message pour me proposer de recharger ce forfait internet.
Est-ce normal ?
Un bug site/appli ?
En tout cas ça m'handicape vu que c'est la seule connexion internet de la maison.
Si vous pouviez me dire ce qu'il en est, et surtout m'aider.
Je vous remercie.
Réponse
Bonjour Jean Michel,
Nous avons rencontré hier, un ralentissement sur la mise à jour des informations sur notre réseau, ce retard a pu se répercuter sur votre suivi de consommation.
Cet incident est bien résolu depuis 15h00, les informations seront à nouveau à jour d'ici la fin de journée. Si vous souhaitez souscrire l'option de rétablissement de débit web, vous pourrez souscrire sur votre Espace client d'ici ce soir, voici le lien de notre FAQ si besoin :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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