Question en attente de réponse
Délai de portabilité non respecté
Bonjour,
Suite à une ouverture de ligne le 16/01/2019, la portabilité a été fixée par vos soins au 19/01/2019. L'opérateur précédent a bien résilié sa ligne aujourd'hui mais la ligne ouverte chez Auchan Télécom n'est toujours pas activée.
Cela est extrêmement pénalisant car le téléphone est inutilisable en attendant.
Compte tenu du nombre important de clients ayant eu ce problème, pouvez vous me confirmer que ma ligne sera bel et bien ouverte aujourd'hui ?
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Pauline,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous confirme que la portabilité de votre numéro était prévue pour aujourd'hui. Cependant, nous rencontrons actuellement un incident technique qui bloque toute modification sur les lignes de nos clients, notamment la portabilité de numéro. Je vous rassure sur le fait que nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Toutefois, je n'ai pas de date à vous communiquer. De votre côté, je vous conseille d'insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile puis de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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