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Question en attente de réponse

Problème de facturation. Rupture qe contrat qui n'a pas lieu d'être

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Facturation de rupture de contrat. Merci de me donner des explications.

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Christophe,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez effectué un renouvellement de mobile en location en date du 18/10/2018 pour un Huawei Mate 10 Pro. A ce titre, vous deviez nous renvoyer votre premier terminal loué, le Huawei P10. Or, il s'avère que nous ne l'avons pas réceptionné. De ce fait et conformément aux conditions générales de votre contrat de location, vous avez été facturé des loyers restants dus jusqu'au 24ème mois d'engagement ainsi que de la pénalité de non restitution du mobile.

Si vous l'avez renvoyé, je vous conseille de vous rapprocher des services postaux pour demander l'ouverture d'une enquête en indiquant que le destinataire n'a rien reçu. Une fois le retour de l'enquête, je vous invite à nous le faire parvenir à l'adresse suivante en mentionnant le numéro de votre ligne en évidence s'il vous plaît :

Service Client Crédit Mutuel Mobile
53098 Laval Cédex 09

Par la suite, nous vous recontacterons pour vous communiquer la suite des informations liées à votre requête.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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