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Question en attente de réponse

Bonjour je n arrive pas à envoyer des sms ainsi que mms depuis l Europe malgré activation?

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour bien que j ai activé l option internationale je n arrive pas à envoyer des sms ainsi que mms depuis la zone Europe Merci pour votre aide

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Il est anormal que vous ne puissiez pas envoyer de SMS et MMS depuis l'Europe.
Pour information, vous détenez les appels, SMS et MMS illimités. Concernant internet, une enveloppe DATA de 3 Go est en place.

Les services fonctionnent correctement en FRANCE ?
Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant ?
L'anomalie concerne uniquement les deux services cités ?

En arrivant à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous propose de basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone Roaming (Europe et DOM).
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Etes-vous amené à voyager sur un bateau ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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