Question en attente de réponse
Hors forfait navigation web en Suisse
Samedi matin 12 janvier 2019, j'ai effectué un déplacement en Suisse.
Le réseau de mon téléphone a été déconnecté automatiquement vers 9h15 suite une consommation trop importante de données internet.
J'ai dû effectuer une avance sur facture de 62 euros afin de rétablir ma ligne et pouvoir à nouveau utiliser mon téléphone.
Mon forfait étant utilisable en Europe, je n'ai eu le réflexe de désactiver l'itinérance à mon entrée en Suisse et les applications qui étaient ouvertes ont continué à utiliser des données.
Etant en train de conduire, je n'ai pas pu consulter les alertes envoyées par SMS (toutes reçues en moins d'1h).
Compte tenu des mes années d'ancienneté et ma fidélité auprès des vos services (je suis devenu récemment client Box Fibre), pourriez-vous s'il vous plait annuler ce hors forfait et me rembourser les 62 euros versés en avance ?
Merci d'avance.
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