Question en attente de réponse
Je n'ai plus accès à mes données mobiles, comment faire pour pouvoir à nouveau utiliser la 4g et envoyer des mms?
Depuis plusieurs jours, il m'est impossible d'avoir accès à mes donnée mobiles. Elles sont activées mais ne fonctionnent pas^^. Y a t'il une manipulation à faire pour y avoir de nouveau accès rapidement ?
Réponse
Bonjour Lola,
Après analyse de votre ligne, vous bénéficiez d'une enveloppe internet de 1Go inclus. Celle-ci a été utilisée dans son intégralité. De ce fait, l'accès internet est coupé, afin d'éviter un dépassement de forfait.
Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante pour comprendre le fonctionnement de votre enveloppe internet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Comme indiqué sur la FAQ ci-dessus, vous pouvez recharger votre enveloppe internet depuis votre espace client. Une fois souscrite la recharge est prise en compte immédiatement, il vous suffit de redémarrer votre téléphone. La recharge web sera valable jusqu'au 25/11/2018, votre prochain jour de renouvellement de forfait.
Je vous invite à modifier votre forfait afin d'avoir une enveloppe internet plus important avec un débit ajusté. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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