Question en attente de réponse
Rétablissement web ne s’affiche pas sur l’espace client ?
Bonjour,
J’ai utilisé l’intégralité de mon forfait web. Je n’ai pas reçu le sms pour recharger et il est impossible de le faire depuis mon espace client. Je n’ai rien que je puisse cocher. Comment faut-il faire ? Le mois dernier, j’ai rencontré le même souci et un conseiller a fait la manip pour moi. J’aimerai vraiment pouvoir récupérer internet à un débit normal.
Cordialement
Réponses
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Bonjour Lucie,
Je constate que mon collègue William a pris en charge votre demande sur Facebook.
Je vous confirme qu’il a effectué une remontée auprès du service concerné.
Un incident lié aux rétablissements Web a été déclaré il y a tout juste quelques minutes et nos équipes techniques font au maximum pour qu’il soit résolu dans les meilleurs délais.
William reprendra contact avec vous afin de vous tenir informée de l’avancée de l’incident.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable fin de journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Où en est la résolution du problème aujourd'hui ? Toujours pas reçu le sms, toujours pas la possibilité de recharger sur l'espace client... Ca devient vraiment embêtant à force.
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Lucie,
Comme indiqué précédemment, mon collègue William vous recontacte dès la résolution de l’anomalie.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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J’ai un forfait à 10,99€ pour 120go fonctionne t’il en écosse
Ai-je le droit aux 13go international -
Appel inconnu activation
Bonjour dans mes options la croix verte est présente à côté de "présentation des appels" mais impossible d'avoir l'affichage des appels. Comment résoudre le problème ? Merci -
Pourquoi je suis hors forfait avec juste 3G de consommé sur 30G? j'ai déjà 9€ de hors forfait avec un sms d'alerte!!
je souhaiterais comprendre pourquoi j'ai du hors forfait car impossible d'avoir une explication sur mon espace client. Merci
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