bonsoir suite a un impayé sur ma ligne je viens de regler la facture ont ma retirer deux fois et peus pas appeler?

Bonsoir Philippe,

Effectivement, je constate que vous aviez demandé la représentation du prélèvement en date du 10 janvier et vous avez régularisé par carte bancaire le 11 janvier.
Dans ce cas, le montant réglé deux fois sera régularisé sous forme d'avoir sur les prochaines factures s'il n'y a pas de rejet de la représentation.
La somme de 19,99 euros réglée en doublon est actuellement présente en avoir.

La ligne a été rétablie suite au paiement par carte. Il est donc anormal qu'à ce jour les appels ne fonctionnent pas.

Pour rétablir le service, je vous propose de répondre aux questions suivantes :

• Avez-vous redémarré votre mobile depuis le 11 janvier ?
• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
Si c'est le cas, je vous propose de la réaliser (de préférence en mode wifi).
• L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
Vous devrez effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• Que se passe-t-il exactement ? Vous ne pouvez émettre et recevoir aucun appel ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Veuillez effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
• Le mobile a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Sylvain,

Pour vous apporter une assistance, j'ai besoin d'obtenir le numéro de votre ligne. Continuons ensemble par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile