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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai fais tomber mon téléphone et l'écran est endommager. Mon assurance couvre t-elle les réparations?

PIERRINE P.
PIERRINE P.

PIERRINE P.

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Mon Samsung s7 a des impact sur l'écran suite à une chute ce qui le fait beuguer de temps en temps . L'assurance couvre t-elle les réparations?

Réponse

Bonjour Pierrine,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous n'avez pas souscrit d'assurance mobile pour votre Samsung Galaxy S7.
Si vous avez souscrit à une assurance mobile avec un autre prestataire, je vous invite à vous rapprocher de celui-ci.

Suite à vos impacts sur l'écran, c'est une exclusion de garantie, au niveau du constructeur. Nous pouvons tout de même vous proposer de réinitialiser votre mobile.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : Vous devez aller dans PARAMÈTRES/GESTION GLOBALE/RÉINITIALISATION/RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES/RÉINITIALISER/SUPPRIMER TOUT.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

  • installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
  • ajouter votre compte Google
  • vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant des FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
  • http://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

    Si jamais le dysfonctionnement de votre mobile persiste, nous pouvons envoyer votre mobile au centre de réparation avec un devis.

    Il est possible d'envoyer votre mobile pour un diagnostic. Les frais de réparation sont compris en moyenne entre 60 et 120 euros (au-delà de 200 euros en fonction de la panne constatée).

    Voici le principe : nous vous envoyons une enveloppe préaffranchie afin de retourner votre mobile pour une expertise. Vous recevrez ensuite un devis par courrier et par mail valable 30 jours.

    Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé avec une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception. Si vous refusez le devis, vous pouvez demander le renvoi du mobile en l'état. Sans réponse au devis après un mois, le mobile est conservé par le centre de réparation Cordon.

    N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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