Question en attente de réponse
Impossible d'avoir la connexion internet sans wifi, et pas de 4G
Bonsoir, j'ai paramétré mon téléphone samsung j3 , mais je n'obtiens pas ni la 4 G, ni internet contrairement à mon précédant opérateur. Donc je me retrouve souvent sans internet . Quel est le problème ? A vous lire, cdlt
Réponses
Bonjour François,
Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- activez les données en itinérance
- éteignez et rallumez votre mobile.
Si vous ne retrouvez pas votre accès internet suite à ces manipulations, une mise en relation avec le service technique sera nécessaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
@Jeremy , et comment faire pour avoir une mise en relation rapide ??? , car la solution proposée ne marche toujours pas ... C'est bien triste . A vous lire, cdlt
Bonjour François,
Comme indiqué, une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Je vais avoir besoin d'informations complémentaires afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Ma réunion n'étant pas terminée au moment de l'appel, je n'ai pas pu répondre. J'ai bien eu un message mais le numéro qui est indiqué pour rappeler (09 77 40 92 92) nous demande d'appeler au service client que je ne peux joindre.
Depuis hier matin, je ne peux même plus téléphoner ou envoyer des sms avec mon téléphone portable.
Je serais joignable aujourd'hui toute la journée jusqu'à 17h30. Pouvez-vous me rappeler au 06 81 .. .. (si ce n'est pas moi, ce sera mon épouse) ? merci d'avance
je vous ai laissé un mail dans ce sens ...
Cdlt
Bonjour François,
Je viens de contacter votre épouse.
Nous avons retrouvé le réseau suite à une recherche de réseau manuel puis une sélection automatique. Et concernant l'accès internet, nous avons modifié l'apn et les connexions fonctionnent correctement, suite à des tests effectués par votre épouse.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Merci beaucoup, je confirme, tout marche très bien maintenant. Merci beaucoup !
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portabilite effectue ce jour je ne peu rester vos services techniques n'ont pas reussi a regler le probleme
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