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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte est elle bloquée tout d'un coup ❓

ANA MARIA P.
ANA MARIA P.

ANA MARIA P.

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Elle a cessé de fonctionner d'un seul coup, je n'ai pas d'impayé j'ai enlevé et remis ma carte et j'ai redémarrer mon téléphone sue ce passe t'il ❓

Réponse

Bonsoir Ana Maria,

Je vous rassure votre ligne est bien active.

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Huawei Honor 10. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "Plus" > "Réseau mobile" > "Opérateur" > désactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau CIC Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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