Pourquoi facture de cet moi il y’a une augmentation de 10€

Bonjour SIDI ABDELLA,

Votre forfait est en effet à 2.99 par mois. Cependant, si vous regardez votre facture, vous verrez que vous avez du dépassement de forfait pour des téléchargements Gallery.
Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, etc.), soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Ces services étant entièrement indépendants des opérateurs de téléphonie, aucun remboursement ne pourra être accordé NRJ Mobile.
Par ailleurs, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Si vous le souhaitez, nous pouvons voir ensemble pour la résiliation de ces services. Je vous invite pour cela, à me l'indiquer en réponse sur l'Assistance Mobile

Je vous souhaite bon week-end à venir et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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