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Question en attente de réponse

Comment avoir des explications sur des appels et sms facturés indûment ?

LUC M.
LUC M.

LUC M.

Niveau
0
9 / 100
points

Sur ma facture CIC mobile du 05/02 figurent :

  • 3 appels reçus à Cuba alors que je ne réponds jamais à mon téléphone lorsque je suis là bas
  • un même sms facturé 2 fois et un autre facturé 3 fois
  • Comment est-ce possible ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour Luc,

Les usages facturés ont été enregistrés sur votre ligne et ne sont pas contestables pour les appels reçus.
Les SMS sont facturés à l'unité pour les messages de moins de 160 caractères. Une facturation multiple est effectuée pour les messages plus longs. Il arrive toutefois depuis l'étranger que les SMS ne partent pas immédiatement. Lorsque c'est le cas, le mobile effectue plusieurs tentatives de renvoi et cela peut générer une facturation multiple. c'est la raison pour laquelle je procède à titre exceptionnel au remboursement pour trois de ces envois.
Avec l'arrondi au supérieur vous aurez un avoir de 1 € sur la prochaine facture en mars.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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