Cette question a été résolue
Pourquoi il n'est pas possible de passer en 4G sur mes forfaits en vigueur depuis le 09/02/2019 ?
Depuis le changement de leur forfait en date du 09/02/2019, mes enfants n'accèdent plus à la 4G. Auparavant, ils étaient chez Orange.
avez vous pensez à rentrer les APN de l'opérateur dans votre téléphone.
dans >systeme>reseau ou sim> nom du point d'accès.
là, si point d'accès est vierge, il faut rentrer ce qu'on appelle les APN. vous trouverez facilement les valeurs en faisant une recherche APN NRJ (oui c'est NRJ)
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Réponses
Bonjour Sabrina,
J'ai pu accéder aux 2 lignes de vos enfants par le biais de votre mail.
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur ces lignes, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur les téléphones, je vous invite à les éteindre et les redémarrer.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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