Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Carte SIM non reconnue sur nouveau téléphone ?

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

Niveau
0
6 / 100
points

bonjour,
j'ai reçu mon nouveau téléphone,un samsung galaxy J6, commandé sur le site cic mobile. Après avoir inséré ma carte sim format nano, le téléphone fonctionnait or ce matin lorsque j'ai voulu passé un appel et envoyé un sms ma carte n'est plus reconnue. j'ai vérifié qu' elle etait bien positionnée qu'elle n'était pas abimée mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai testé la carte sim dans l 'ancien telephone et là elle fonctionne.
de plus j' ai voulu parametrer mon sammsung J6 sur le site CIC mobile mais il ne se trouve pas dans liste des téléphones pour le paramétrage manuel.
Pouvez vous m'apporter une solution s'il vous plait ?

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
44874 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Du fait que du jour au lendemain votre mobile ne détecte plus votre carte SIM mais que celle-ci le soit dans un autre téléphone, cela résulte d'un dysfonctionnement du logiciel interne.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h, du lundi au samedi.

Ensuite, je vous conseille de désactiver votre compte Google (si vous ne vous souvenez plus de vos identifiant) en appuyant sur "Paramètres" > "Cloud et comptes" > "Google" > "PLUS" ou en appuyant sur les 3 points à la verticale en haut à droite de la page > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "gestion globale"> "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Pour le paramétrage internet et MMS, il vous suffit de suivre les pas-à-pas de notre site. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?