je n arrive plus a vous répondre pour le soucis de mon portable comment faire ??

Bonjour Adeline,

Si votre écran est noir, je vous invite à réinitialiser le mobile par les touches physiques.

Pour cette méthode, utilisez les boutons "Volume Haut" et "Volume Bas" pour naviguer dans le menu. Pour sélectionner l'onglet souhaité, appuyez sur la touche "ON/OFF" ou la touche centrale en bas du mobile.

Voici la manipulation :

• Appuyez dans l'ordre mais de manière assez simultanée sur les touches : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile)
et maintenir appuyé jusqu'à ce que vous perceviez un changement sur l'écran.
• Sélectionnez la ligne "WIPE DATA / FACTORY RESET" et valider
• Sélectionnez la ligne "YES - DELETE ALL USER DATA" et valider
• Le message "RESET COMPLETE" apparaît puis sélectionnez "REBOOT NOW" ou "REBOOT SYSTEM NOW" et valider
• Votre mobile redémarre tout seul

Vous devrez ensuite reconfigurer votre mobile comme lors de la première mise en route.

Si la manipulation échoue, je vous invite à nous en informer. Nous pourrons demander la prise en charge de votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Adeline,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.

Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Samsung Galaxy J5 2017 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.

En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.

Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile