Question en attente de réponse
Qu'en est-il de mon geste commercial ?
Bonjour,
Suite à de nombreux problèmes (retard, perte de colis, impossibilité d'avoir mon colis, envoie d'un nouveau) depuis la commande de mon nouveau téléphone mi décembre, il a été convenu d'un geste commercial de votre part, à la hauteur de trois mois de forfait remboursés. La personne devait me rappeler pour mettre en place ce geste commercial quand j'aurais reçu mon nouveau téléphone. Or, cela fait deux semaines que j'utilise mon nouveau téléphone et que je n'ai pas eu de nouvelles.
Est-il possible d'avoir mon geste commercial ? Qu'en est-il ?
Merci
Eugénie H.
Réponse
Bonjour Eugénie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Il sera pris en compte à partir de votre prochaine facture ou de la suivante. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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