Question en attente de réponse
Pourquoi ai-je un hors forfait pour un numéro vers lequel je n'ai jamais appelé ?
Sur ma dernière facture j'ai un hors forfait de 2.99 ; dans le détail on m'indique que j'ai fait un appel de 1 seconde vers le numéro 0890210361 ; alors que je n'ai jamais appelé un tel numéro.
Réponse
Bonjour Christian,
Le dépassement correspond effectivement à un appel émis vers ce numéro, qui est un numéro surtaxé. Cet appel n'est pas contestable.
Les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits.
Ces services étant indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous conseille de rechercher le numéro surtaxé sur l’annuaire inversé mis en place par les opérateurs et les éditeurs.
Aussi, je vous invite à consulter le site suivant : http://www.infosva.org/. Il concerne les numéros à 10 chiffres commençant par 08.
Enfin, Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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