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Question en attente de réponse

Frais de rejet de prélèvement (encore)

BORIS M.
BORIS M.

BORIS M.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,

Une nouvelle fois, vous me facturez 10 € de frais de rejet alors que le compte est bien approvisionné. C'est la deuxième fois que cela se produit sans raison. Je vous demande donc d'annuler ces 10 € de la facture et de résoudre vos problèmes techniques au plus vite.

Vous remerciant par avance

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Boris,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Boris,

Je vous confirme que nos équipes techniques ont effectué le nécessaire pour corriger l'anomalie. A ce titre, je viens de valider un avoir sur votre ligne à hauteur de 10 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Soyez assuré qu'il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (mars 2019). Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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