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Question en attente de réponse
Ma facture a etait payer et ma ligne et toujour en restrient pour quoi
Réponse
Bonjour Dominique,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à compter de la date de prélèvement pour rejeter le paiement pour une raison qui lui appartient (et ce même si le débit apparaît bien sur votre compte).
Pour une remise en service rapide de votre ligne (2 heures maximum) et dans la mesure du possible, je vous conseille d'effectuer le règlement de votre facture par carte bancaire directement sur votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Par la suite, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des SMS. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (mars 2019).
Si vous ne désirez pas effectuer le règlement par carte pour une raison qui vous appartient et que je respecte, votre ligne se remettra automatiquement en service le 21/02/2019 (sous réserve que la représentation du prélèvement ne soit pas également rejetée par votre banque). Il vous sera nécessaire de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à bénéficier de nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Par ailleurs, je vous propose de modifier votre date de prélèvement pour une située entre le 15 et le 30 du mois si cela vous convient. Cela va permettre que les prélèvements ne soient plus rejetés. Si vous désirez opter pour cette solution, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant la date souhaitée. Pour votre parfaite information, la modification est facturée 5 €. En contrepartie, vous n'aurez plus de frais de rejet car elle sera adaptée à votre situation.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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