Question en attente de réponse
Il n'est pas possible de corriger une réponse erronées de NRJ ?
En réponse au retour de Delphine D à la question "Pouvez-vous corriger vos coordonnées de prélèvement erronées".
J'ai réactivé le mandat Virgin dès le premier incident (18/01) !!! Il est d'ailleurs toujours actif, mais cela ne marche pas car ce mandat est trop vieux = pas été utilisé depuis trop longtemps (dernier prélèvement le 29/01/2016 réglé le 02/02/2016). NRJ n'aurait pas dû le ré-utiliser ! (En plus le nom de société a changé). Je n'ai pas d'autre mandat au nom de NRJ ou VIRGIN (vous ne m'avez d'ailleurs pas donné (par mail SVP) l'identification du mandat que vous avez utilisé).
L'incident est bien de votre fait !
Vous avez donc bien fait de m'envoyer un nouveau mandat SEPA. Je vous en remercie et le renvoie renseigné dès lundi.
Il vous reste à me rembourser les 10 EUROS.
Nota : je n'ai pas trouvé d'autre moyen de répondre à votre retour (erroné) que de poster cette question qui est en fait un exposé des faits.
Réponse
Bonjour Denis,
Je vous remercie de votre retour. Le nouveau mandat de prélèvement sera activé sous 48h maximum après la réception des pièces justificatives.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne semaine.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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