Question en attente de réponse
Pourquoi suis je débité de 7.65€ sur la prochaine facture?
Je lis que j'ai 7.65 € de facturé hors forfait. Cela correspond à quoi?
Réponse
Bonjour Thierry,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que votre hors forfait d'un montant total de 7,65 € (à ce jour) comprend 2 appels effectués depuis la France vers l'Italie les 12 et 15 février 2019 ainsi que 14 SMS également réalisés en France à destination de l'Italie entre le 12 et le 14 février 2019.
Si votre correspondant italien dispose d'un numéro de téléphone fixe, je vous conseille de le contacter par le biais de ce dernier car cela sera compris dans votre forfait. Si cette solution n'est pas envisageable, je vous préconise d'installer une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber sur votre smartphone pour effectuer vos usages depuis la France vers l'étranger. Pour votre entière information, vos correspondants devront installer la même application que vous. Cette dernière passant exclusivement par internet, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus surfacturé pour vos usages à destination de l'international. Je vous conseille aussi de privilégier au maximum une connexion en wifi.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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