Bonjour Christiane,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue chez Crédit Mutuel Mobile.
C'est le code de verrouillage qui n'est pas pris en compte ?
Lors de la configuration de votre nouveau téléphone, on a dû vous demander de renseigner un code de verrouillage. Quand vous le renseigné, avez-vous un message d'erreur en particulier ?
Suite aux différentes tentatives votre téléphone se bloque t'il ?
Avez-vous renseigné un compte google lors de la configuration du téléphone ? Si oui, connaissez-vous le mot de passe ? (merci de ne pas me le communiquer par mesure de sécurité).
Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à redémarrer votre téléphone puis de tester votre code de verrouillage.
Dans l'attente de votre retour,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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