De combien de temps est la garantie de mon mobile?

Bonjour Mélanie,

Votre Samsung Galaxy J3 2017 est sous garantie jusqu'au 28/11/2019.

Dans un premier temps un diagnostic est nécessaire.

Percevez-vous une réaction du mobile lorsque vous le mettez en charge (éclairage, vibration, son,...) ?

Si aucune réaction n'est perçue, je vous invite à charger votre mobile avec un autre chargeur compatible durant minimum 30min.

Si l'anomalie persiste malgré ces tests, la réinitialisation du mobile par les touches physiques sera nécessaire. Tout ce qui a été réalisé depuis son achat sera supprimé (contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).

Pour cette méthode, utilisez les boutons "Volume Haut" et "Volume Bas" pour naviguer dans le menu. Pour sélectionner l'onglet souhaité, appuyez sur la touche "ON/OFF" ou la touche centrale en bas du mobile.

Voici la manipulation :

• Appuyez dans l'ordre sur les touches Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile) et maintenir appuyé jusqu'à ce que vous perceviez un changement sur l'écran.
• Sélectionnez la ligne "WIPE DATA / FACTORY RESET" et valider
• Sélectionnez la ligne "YES - DELETE ALL USER DATA" et valider
• Le message "RESET COMPLETE" apparaît puis sélectionnez "REBOOT NOW" ou "REBOOT SYSTEM NOW" et valider
• Votre mobile redémarre tout seul

Vous devrez ensuite reconfigurer votre mobile comme lors de la première mise en route (applications, votre compte Google, compte WI-FI...).

Il est important également d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

En cas d'échec de la réinitialisation ou si l'anomalie persiste, je vous invite à m'en informer, une prise en charge en service après-vente sera faite.

A très vite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mélanie,

Je reprends la suite de ma collègue Elise absente ce jour.
Je constate que vous avez pu échanger avec ma collègue Tiananahary ce jour. Un SAV est validé pour votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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