Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour! Je viens de prendre un abonnement NRJ Mobile et je voudrais vous faire de ma déception car je constate qu’a l’adresse de mon domicile et de mon travail, ma couverture mobile est seulement en 3G. Du coup, ma connexion web mobile n’est pas optimum. Alors qu’avec mon ancien opérateur j’etai continuellement en 4G. Aussi, pourriez-vous me changer de réseau mobile afin de remédier à ce problème svp? Merci de votre compréhension.
Réponse
Bonjour Samir,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile.
Je constate que vous utilisez un iphone 5, ce téléphone capte uniquement le réseau 3G et non la 4G. Apple a commencé la compatibilité avec la 4G avec son modèle iphone 5S.
Je vous propose tout de même une mise en relation avec le service technique réseau, afin de vérifier votre couverture réseau sur votre domicile et votre lieu de travail. Pour convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.