appel surtaxé facturé 26 fois!!

Bonjour Fabrice,

Bien que je comprenne votre situation, je vous informe que les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils restent dus. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre forfait. De mon côté, je vous conseille de prendre contact avec le service contacté par votre fils. Vous pouvez retrouver ses coordonnées en cliquant directement sur le lien suivant : http://www.infosva.org/?tel=0890241866&date=22-02-2019. Je vous préconise également de les joindre par courrier avec accusé de réception en leur exposant votre réclamation et en joignant une copie de votre facture détaillée qui va s'éditer vers le 25/02/2019 sur votre Espace Client. Toutefois, Youpass étant entièrement indépendant de Crédit Mutuel Mobile, je ne peux m'engager sur le fait que votre demande de remboursement sera acceptée par leurs services. Aussi, je vous rassure sur le fait que nous ne faisons aucun bénéfice sur ce type d'usage pour la même raison évoquée précédemment.

Par ailleurs, je vous conseille également d'activer l'option de blocage sur votre Espace Client qui est proposée à 1 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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