Question en attente de réponse
Facture consomation hors forfait ?
Bonjour,
J'ai reçu un email de CIC mobile pour m'informer que j'ai dépassé mon forfait mensuel d'un montant de 24.86 euros.
Pourriez vous m'informer d'où est venu ce grand montant sachant que je n'ai pas fait des appels à l'étranger et ma consomation internet est tjrs dans les limites du forfait.
Merci de me renseigner sur ce sujet.
Adib H*****
Réponse
Bonjour Adib,
Après vérification sur votre ligne, je constate que le hors forfait est lié à un appel visio.
En effet, l'opérateur ne prend pas en charge ce type d'usage.
Vous pouvez consulter votre suivi de consommation depuis votre espace client, rubrique "Suivre vos consommations".
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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