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Question en attente de réponse

passage étape activation ?

Vincent L.
Vincent L.

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Bonjour,

j'ai bien reçu ma carte sim, ma portabilité est normalement aujourd'hui, mais je ne peu pas activer ma carte sim.

Le compte en ligne nrj mobile est bloqué sur l'etape expedition et je ne peux pas passer a l'etape activation...

Que faire?

Merci davance

Cordialement

Vincent

Réponse

Bonjour Vincent,

Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue chez Nrj Mobile.
Le transporteur nous a pas indiqué informatiquement que votre colis a été livré. Afin de modifier le statut de livraison et lancer l'activation de votre ligne, je vais avoir besoin d'informations complémentaires liées à votre adresse et à votre identité.

A titre d'information, une fois le colis indiqué livré, vous recevez un sms sous 48h maximum, vous informant de la date définitive à laquelle votre ligne sera portée chez Euro Information Telecom. En attendant votre ligne reste active chez votre ancien opérateur.

Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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