Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à téléphoner en Belgique et je n'ai plus de 4G ?
Il me semble qu'il n'y a rien à faire de spécial pour téléphoner dans l'UE et pourtant je ne parviens pas à téléphoner en Belgique.
En plus, depuis 2 semaines environ, je n'ai plus de 4G.
Réponse
Bonjour Claude,
Vous bénéficiez en effet des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 2Go d'Internet en cas de voyage en UE et DOM (hors France Métropolitaine).
Cependant, si vous souhaitez communiquer depuis la France vers l'étranger (quel que soit la destination), l'activation d'une option internationale est nécessaire.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait aux tarifs suivants : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet en cas de voyage à l'étranger (hors WI-FI)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage en cas de voyage à l'étranger
En cas de voyage à l'étranger, les connexions WEB sont extrêmement chères en dehors de l'UE et des DOM et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données.
Egalement, en cas de croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.
Avant un départ à l'étranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
- Appeler le 777
- Suivre le serveur vocal et déterminer un code Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Laquelle de ces deux options souhaitez-vous activer (avec ou blocage WEB) ?
De plus, si vous captez mal Internet dernièrement, une mise en relation avec notre assistance réseau est nécessaire.
Pour cela, je vous invite à poursuivre par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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