Question en attente de réponse
Surfacturation service
Madame Monsieur,
Ayant constaté des SMS frauduleux inscrits sur ma facture, je conteste ces SMS qui n'ont pas été émis par nos soins.
Après un contact par téléphone avec le service client, le chargé de clientèle m'a affirmé avec composé ces SMS, chose que je ne peux accepter.
Je souhaiterai avoir un contact par mail ou par téléphone très rapidement afin de régler cette situation.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Il vous est possible de me contacter par mail à l'adresse j****b****@icloud.com
Réponses
Bonjour,
Je vous envoie immédiatement un message privé par mail afin que nous puissions échanger sur ces SMS surtaxés qui vous ont été facturés.
A tout de suite,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Je n'ai pas reçu votre mail malheureusement
Cordialement,
Bonjour,
J'ai bien ajouté l'adresse mail que vous souhaitiez sur votre profil Assistance Mobile, mais il est possible que mon message n'ait été envoyé que sur l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.
Je renvoie immédiatement le mail dans le doute, je vous invite à demander au besoin à l'utilisateur de l'adresse NB****@WANADOO.FR de vous transférer mon mail.
Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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