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Question en attente de réponse

frais de résiliation - modalités ?

JULIEN P.
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bonjour,

comment obtenir une copie de son contrat cic mobile pour se faire rembourser les frais de résiliation de l'ancien opérateur ? De plus la première facture demandée correspond t'elle à la facture avec les frais de mise en service ?

Enfin comment modifier ses coordonnées car le menu dédie ne permet pas de modification?

Par avance merci,

Julien

Réponse

Bonjour Julien,

Pour résilier votre ancien contrat chez votre ancien opérateur BOX vous n'avez pas besoin de justifier votre souscription chez nous. Il vous suffit d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de l'opérateur pour demander la résiliation (je vous envoie un mail avec un courrier d'exemple). Concernant l'offre de remboursement des 100€ je vous invite à consulter le lien ci-dessous pour télécharger le coupon et connaitre les modalités de prise en charge :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1762678-offre-remboursement-ancien-fournisseur-acces-internet
Concernant la facture prélevée le 11/02/2019 vous êtes facturé des 49€ de frais de mise en service. L'installation et l'installation clé en main sont offertes et mon collègue Antoine vous a régularisé les 60€ qui ont été facturés à tort et ils seront visibles sur votre prochaine facture sous forme d'avoir jusqu'à épuisement de celui-ci.
Pour modifier vos coordonnées, je vous invite à nous contacter au service client BOX au 09.69.36.02.00, nous sommes joignables de 8h00 à 22h00 du lundi au samedi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de nouvelle demande.
A bientôt et bonne journée.
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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