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Question en attente de réponse

Code confidentiel initial*

ADELINE D.
ADELINE D.

ADELINE D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je ne m'étais jamais connecté à mon compte.
Ce jour je souhaite y acceder, mais impossible.
Malgré un échange du mot de passe de mon compte, il me demande systématiquement un mot de passe initiale dont je n'ai aucune trace.
J'ai changé le mot de passe via votre formulaire, mais malgré ca, je ne peux acceder à mon compte.

Merci

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
6
46360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par mail. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

Quand on vous demande de renseigner le mot de passe initiale pour le personnaliser, il faudra prendre celui reçu sur votre adresse mail.

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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