Question en attente de réponse
Nouvelle Carte SIM bis?
Suite à votre réponse à ma question, DAMIEN n°***********, je vous informe que le titulaire de la ligne n’as plus ses identifiants. Je vous serais gréé de les lui envoyer à son adresse mail. D’avance merci.
Réponse
Bonjour Damien,
Pour accéder à l'espace client, j'invite le titulaire à utiliser l'adresse suivante : http://www.nrjmobile.fr
Pour information, seul le titulaire a accès à la commande d'une nouvelle SIM.
L'identifiant à utiliser est le numéro de téléphone.
J'ai transmis le code confidentiel par mail. Il va recevoir un nouveau code dans un délai maximum de deux heures. Ce code (entre 8 et 30 caractères alphanumériques) est à usage unique.
Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client doit comporter obligatoirement :
8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
Au moins deux caractères numériques
Au moins deux caractères alphabétiques
Les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion (exemples : _/-).
Il devra ensuite modifier son code. Voici le pas à pas :
1. Cliquer sur l'onglet "Votre Compte" puis sur le lien "Code confidentiel"
2. Indiquer le code actuel dans la première case
3. Indiquer le code souhaité dans la deuxième case et le répéter dans la troisième.
Le code confidentiel doit comporter entre 8 et 30 caractères alphanumériques. Tous les caractères spéciaux de ponctuation sont autorisés.
4. Cliquer sur "Valider"
Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Pour commander la SIM, je l'invite à consulter la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer en tenant compte de la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Pouvant s'activer bien avant la fin de ce délai, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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