Surfactacture, réponse insatisfaisante ?

Monsieur Bonjour,

Je vous remercie pour l’attention que vous nous avez apporté. Je reporte à nouveau ici puisqu'il est impossible de répondre à vos mails...
Je tiens cependant à vous rappeler que, conformément au paragraphe 19 de vos conditions générales de ventes, conditions qui nous lient, il en va de la responsabilité de l’opérateur de s’assurer de la sécurité et du bon fonctionnement des télécommunications. Or dans le cas d’une fraude, qui est ici caractérisée, la bonne marche des services n’est pas vérifiée.

Paragraphe 19 : « L’Opérateur est responsable de la mise en place des moyens nécessaires à la bonne marche des Services et prend les mesures nécessaires au maintien de la continuité́ et de la qualité́ du service de radiotéléphonie »

Parallèlement, cette fraude est relativement courante (vu l’importance de discussions à ce sujet sur internet) et pour des montants toujours similaires. Ces communications ayant été effectué à mon insu et dépendamment de toute volonté, je considère donc qu’il l’opérateur n’aura pas su assurer la sécurité de mes communications en bloquant au préalable ce type de communication frauduleuse.

De plus, au vu de la relation que nous entretenons avec vos services depuis des années et dans le cadre de plusieurs contrats, j’estime la réponse de l’opérateur insatisfaisante. Un dédommagement au titre de geste commercial aurait été le bienvenu. Nous envisagions d’ouvrir une nouvelle ligne en Mai mais reconsidèrerons cela, au même titre que nous reconsidèrerons notre engagement avec vos services sur l’ensemble des lignes si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante et proportionnelle à notre fidélité.
Je me réserve, par ailleurs, le droit de faire appel à l’Association Nationale de Défense des Consommateurs et Usagers pour nous accompagner dans nos démarches.

J’ai bien reçu la lettre-type qui nous a été renvoyée par voie postale et suis très insatisfait de cette réponse.

Vous en remerciant par avance, je suis certain que nous trouverons dans vos services une réponse adaptée.

Veuillez recevoir, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus distingués,

Cordialement.