mon conseiller m’a mis le forfait 10go alors que je voulais un forfait à 100go. Je vais changer d’opérateur ?

Bonjour Meltem,

Je vous souhaite la bienvenue chez nous.

Pour pouvoir valider une migration, il est nécessaire que votre trois lignes faisant parti du groupe famille soient actives. L'activation pour une des lignes se faisant le 22 mars, je vous invite à valider le changement de forfait à partir du 23 mars. Le pas à pas est à retrouver sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Si un changement de SIM est prévue, vous réceptionnez la nouvelle carte SIM en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux).
Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.

Sans changement de carte SIM, je vous invite à redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.

Vous allez recevoir :

Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client.

Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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