Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je viens de recevoir ma facture, pour quelles raisons aucun geste commercial n'a t-il été fait ?

EMMANUEL A.
EMMANUEL A.

EMMANUEL A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

je viens de recevoir ma facture pleine et entière, je pensais qu'un geste commercial m'aurait été attribué suite au désagrément subit ces derniers jours.

Pour rappel je n'ai plus de connexion internet, et je galère depuis un peu plus d'une bonne semaine avec un débit complètement inacceptable car proche de zéro...

Vos services sont parfaitement au courant de la situation, car j'ai été en relation avec une de vos conseillères et un de vos techniciens de maintenance qui m'a indiqué qu'une antenne relais était hors service sur mon secteur.

Je peux comprendre qu' NRJmobile rencontre des soucis avec son partenaire SFR, toutefois cela ne devrait pas impacter vos clients qui eux vous règles leurs abonnements tous les mois dans l'attente d'un service exemplaire.

Etant moi même technicien d’études dans les sécurités électroniques pour la protection des biens et des personnes, je conçois très bien que rien et personne n'est infaillible, cependant lorsqu'il y a des problèmes il faut d'une part savoir apporter des éléments de réponses aux clients, et d'autre part il faut en assumer les conséquences en faisant face à la situation et en prenant des dispositions commerciales pour les clients lésés.

Actuellement je suis toujours sans connexion depuis une dizaine de jours...

Dans l'attente de vous lire.

Emmanuel ANJOT
07xxxxxxxx

Réponse

Bonjour Emmanuel,

Après analyse de votre dossier, je constate que la dernière facture correspond aux usages du 14/02/19 au 13/03/19 et vous avez signalé l'anomalie le 19/03/19.

De plus, un geste commercial est mis en place à résolution de l'anomalie afin de l'estimer en conséquence.

La résolution est programmée pour ce jour.

Pouvez - vous me confirmer que votre accès web est optimal ?

Dans l'attente de votre retour,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?