Question en attente de réponse
je souhaite communiquer par téléphone avec un conseiller au ********* (mobile perdu)
Mobile perdu
Que faire ?
Réponse
Bonjour René,
Je constate que la ligne a été suspendue ce matin. La ligne est suspendue immédiatement et vous devrez revenir vers l'Assistance Mobile pour la remettre en service. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Une commande de carte SIM a également abouti. Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Précisions supplémentaires à retrouver sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Pouvant s'activer bien avant la fin de ce délai, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Point important : l'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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