mon telephone est bloqué a cause d'un numero surtaxé que je n'ai jamais appelé? Comment resoudre ce probleme?

Bonjour David,

Après analyse de votre ligne, je peux vous assurer qu'il n'y a aucune anomalie dans vos communications et que des appels vers des numéros surtaxés ont été effectués.

Pour rappel, conformément à notre grille tarifaire, les appels vers des numéros surtaxés ne sont pas compris dans votre forfait. De plus, je vous informe que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation.

Vérification faites de votre consommation à ce jour, je constate que votre dépassement s'élève à 62,79 € à régler par carte bancaire pour la remise en service de votre ligne sous deux heures maximum.

Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, vous restez responsable de l'utilisation qui est faite sur votre carte SIM associée à votre ligne, qu'elle soit volontaire ou non.

À noter que vous pouvez retrouver les fournisseurs des numéros concernés via le site http://www.infosva.org, vous laissant la possibilité de les recontacter afin de porter votre réclamation et demander un remboursement.

Il est conseillé d'activer l'option de blocage à 1 € pour empêcher ces usages et contrôler ainsi votre budget.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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