Bonjour Guy Marcel,
Je constate que votre ligne est suspendue pour vol. Vous avez, par la même occasion, commandé une SIM de remplacement.
Dès réception, vous pouvez l'activer sur votre espace client. Pour information, l'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service.
Pour le faire sur votre espace, je vous invite tout d'abord à vous connecter au site : https://espace.creditmutuelmobile.fr
L'identifiant est votre numéro de mobile.
Pour le mot de passe, je constate que vous avez demandé hier soir une réinitialisation par SMS. Vous avez reçu un nouveau code par ce biais sous un délai maximum de deux heures. Ce code (entre 8 et 30 caractères alphanumériques) est à usage unique.
Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client doit comporter obligatoirement :
8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
Au moins deux caractères numériques
Au moins deux caractères alphabétiques
Les caractères spéciaux autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion (exemples : _/-).
Ensuite, je vous invite fortement à le personnaliser.
Deux situations se présentent :
1. Vous vous connectez pour la première fois :
Entrer le code confidentiel initial, choisir un nouveau code d'accès et le confirmer et cliquer sur "Valider"
Saisir les coordonnées de l'utilisateur et accepter les CGU
Cliquer sur "Valider"
2. Vous vous étiez déjà connecté à l'Espace Client :
Un code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro de téléphone
Entrer le code de confirmation, le nouveau code d'accès et le confirmer
Cliquer sur "Confirmer"
Cliquer sur l'onglet "Votre Compte" puis sur le lien "Code confidentiel"
Indiquer le code actuel dans la première case
Indiquer le code souhaité dans la deuxième case et le répéter dans la troisième
Le code confidentiel doit comporter entre 8 et 30 caractères alphanumériques (Tous les caractères spéciaux de ponctuation sont autorisés).
Cliquer sur "Valider"
Informations supplémentaires à retrouver sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Concernant l'activation de la SIM, je vous obtenir les étapes sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Pour le vol, vous aurez des informations supplémentaires sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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