Question en attente de réponse
Injoignable à l'étranger ?
Bonjour, suis partie à l'étranger du 11/03 au 20/03
Injoignable depuis la France quand on voulait me téléphoner c'était direct la messagerie,. PAS SATISFAITE DU TOUT
Réponse
Bonjour Isabelle,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue à plusieurs reprises pendant votre séjour suite à un dépassement de forfait important réalisé depuis votre destination. Conformément aux conditions générales de votre forfait, il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une facturation élevée notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Si vos correspondants ont tenté de vous joindre pendant la suspension de votre ligne, il est normal qu'ils soient tombés sur votre messagerie. En cas de nouveau dysfonctionnement et dans la mesure du possible, je vous conseille de nous contacter au 0033 9 69 360 200 munie de votre mobile libre de tout usage. Ainsi, nous pourrons effectuer un diagnostic en direct et soyez assurée que nos équipes vous apporteront la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Problème de réception MMS téléphone ANDROID
Bonjour, Impossible de réceptionner des MMS venant de téléphones ANDROID, j'ai un iphone 11 (IOS 17). Toutes mes autres fonctionnalités marchent. J'ai bien configuré mon... -
J'ai un soucis avec les messages je ne peut pas les envoyer
Aucun moyen d'envoyer un... -
Pourquoi j'ai toujours pas reçu ma carte
Bonjour monsieur madame je vous envoie ce message pour savoir ou elle est ma carte SIM qué ça fait deja 8 ou 9 mois que j'ai pas utilisé ou vlus vous me dit que vous l'avez reçu...
-
-
