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Question en attente de réponse

Débit Web restreint alors que je suis sous le maximum de mon forfait?

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

Niveau
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10 / 100
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J'ai un forfait Web de 50 Go. A ce jour ma consommation est de 350 Mo ; pourtant mon débit Web est restreint jusqu'au 19/04/2019 fin e ma période d'abonnement. pouvez-vous m'expliquer cette anomalie, car je ne tiens pas à payer pour une extension.

Réponse

Bonjour Claude,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que je viens d'effectuer gratuitement le nécessaire sur votre ligne. La modification sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau surfer sur internet sans réduction de débit. CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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