Bonjour John ! Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales :
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé. Vous avez la possibilité de résilier ce service depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery Une fois ce service résilié, vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [NRJ Mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger] a bien été résilié ». N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Bonne journée et à bientôt. Charlotte, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je viens d'avoir le service commercial qui me dirige vers vous pour le remboursement de l'option à 12 euros (2 fois).
Je suis facturée d'une option que je n'ai pas...
Bonjour, je suis en retard de paiement de ma facture de quelques jour, j'ai changer ma date de prélèvement exprès pour ne plus être en retard. Il est impossible de vous joindre...
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.