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Question en attente de réponse

J'ai déjà 10e de hors forfait alors que je me suis inscrit à rien

JOHN G.
JOHN G.

JOHN G.

Niveau
0
5 / 100
points

Je veux pas payer 5e par semaine alors que je me suis inscrit à rien comment faire pour enlever sa s'il vous plaît

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour John !
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
  • Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
    Vous avez la possibilité de résilier ce service depuis votre espace client.
    Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
    Une fois ce service résilié, vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [NRJ Mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger] a bien été résilié ».
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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