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Question en attente de réponse

impossible de changer

PASCAL E.
PASCAL E.

PASCAL E.

Niveau
0
2 / 100
points

impossible de changer de mobile sur le compte de ma fille Ophélie, pourriez vous me donner la marche à suivre ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur la ligne de votre fille, je constate que vous avez demandé le blocage des actes payants et réengageants par mesure de sécurité. C'est pourquoi, il est nécessaire que vous vous connectiez sur son Espace Client à l'aide de votre adresse mail comme identifiant (et non pas son numéro de ligne) et du code confidentiel associé. Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous pourrez procéder à la commande de son nouveau smartphone.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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