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Question en attente de réponse
J'ai fait une commande mercredi dernier et je vous est contacté samedi car je n'avais toujours pas reçu de mail concernant l'expédition de ma commande.
Vous m'avez dit d'attendre lundi et de vous recontacter si je n'avais toujours rien reçu.
Nous sommes lundi est je n'ai toujours pas de mail pour me dire que ma commande est expédiée.
J'aurai aimé savoir où est ma commande et savoir dans combien de temps il arrivera a mon agence.
De plus j'ai profité de l'offre Samsung et sans le téléphone je ne peut pas remplir l'offre de 30€ de remboursement, je n'aimerais pas perdre cette avantages étant donné qu'elle ce fin a la fin du mois.
Cordialement
Réponses
Bonjour Virginie,
Je constate qu'aucune expédition n'est validée depuis le 20 mars.
Je dois ouvrir une demande d’enquête auprès de notre prestataire car il s’agit d’un article de valeur.
Si nécessaire, nous serons dans l’obligation de rendre inutilisable le mobile envoyé initialement (car il peut être utilisé par une tierce personne).
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Virginie,
J'ai eu le retour de l'enquête. La commande a été expédiée le 22 mars. En tenant compte de cette date, elle va vous parvenir sous les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
Vous pouvez suivre la livraison depuis votre espace client. Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728819-suivre-commande-nouveau-mobile
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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