Question en attente de réponse
ma dernière facture indique un prélevement de 92,65€ sans plus de précision pouvez vous m'indiquer la raison?
Je me suis aperçu que mon prochain prélèvement serait de 92,65€ soit disant hors forfait . Je regarde ma consommation il est noté que tout est inclus dans le forfait et qu'il me reste 4,49G.J'aimerais connaître la nature et la date du hors forfait car cela n'est pas normal que rien n'apparaisse . C'est la porte ouverte a tout . Je ne comprends pas pourquoi ce tel depassement
Cordialement
Nègre Jean luc 06xxxxxx
Réponse
Bonjour Jean-Luc,
Votre forfait va du 16 au 16 de chaque mois. Les 92.65 € concernent un hors forfait pour la période en cours du 16/03 au 16/04.
Cela sera prélevé avec votre facture du mois d'avril . Il s'agit d'un hors forfait lié à un appel de l'Andorre vers la France, l'Andorre étant situé en zone 3.
Vous pouvez également payer ce hors forfait en avance via votre Espace Client par carte bancaire.
Il faudra vous rendre sur les onglets "NRJ Mobile et vous" et "Régler mon avance sur facture"
Votre ligne étant suspendue actuellement suite à ce hors forfait, ce paiement permettra une remise en service dans un délai de 2 heures maximum. Il faudra éteindre et rallumer le téléphone.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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