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Cette question a été résolue

My partent tv

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour
Je ne parviens pas à me connecter à my partner tu
J ai un message d’erreur : erreur d’authentification
Merci pour votre retour
Cordialement

Bonjour Sandrine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Afin de pouvoir vous aider et dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien créé votre compte MyPartnerTV avant de vous connecter s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Réponses

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
22 / 100
points

Oui mais il me met que le mot de passe à été bloqué suite à 5 essais ...

Bonjour Sandrine,

Je vous remercie pour votre précision. Je vous rassure sur le fait que je viens d'effectuer le nécessaire pour débloquer l'accès à MyPartnerTV. A ce titre, je vous conseille de relancer l'application. Par la suite, je vous préconise de vous connecter de la manière suivante :

  • Identifiant : Votre adresse mail renseignée lors de la création du compte MyPartnerTV,
  • Mot de passe : En saisir un nouveau directement.

Si l'application ne fonctionne toujours pas, je vous suggère d'effectuer une réinitialisation via le menu. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur "réinitialiser l'application" en décochant la case "conserver vos identifiants".

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
22 / 100
points

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas malgré avoir réalisé à la lettre vos directives...

Sandrine,

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille de redémarrer l'appareil sur lequel vous utilisez l'application. En cas de persistance de l'incident, je vous conseille de nous recontacter depuis votre ligne fixe au 09 69 360 200. Lors de votre rappel, il vous sera nécessaire d'être en possession de l'appareil sur lequel vous utilisez l'application s'il vous plaît. Ce dernier devra être libre de tout usage. Ainsi, nos équipes techniques procèderont à un diagnostic en direct et la meilleure solution vous sera apportée quant à la situation rencontrée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

Niveau
0
17 / 100
points

impossible de crée mon espace my partner

Bonjour Dominique,

Je constate que suite à votre appel hier à nos services votre demande a été pris en charge.

Dès que nous aurons davantage d'informations, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile.

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