Question en attente de réponse
Pourquoi la ligne 068xxxxxx de M. xxxxxxx n'apparaît pas dans la liste de mes forfaits ?
J'ai commandé le 27/03/2019, 5 lignes mobile, 2 transferts et 3 nouveaux numéros. Toutes les lignes apparaissent dans mon espace client sauf le n° 0687xxxxxxx de M. xxxx xxxxx. J'ai donc son téléphone et sa carte SIM mais je ne peux pas l'activer.
Réponse
Bonjour Francis,
Après vérification de votre commande, je vous confirme que la portabilité a été refusée pour motif " RIO inconnu ".
Afin de récupérer le code RIO et relancer la portabilité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Aussi, tant que la ligne n'est pas active, elle n'apparaîtra pas sur votre Espace Client.
Bonne journée,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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