Question en attente de réponse
J'ai un montant de hors forfait important que je ne comprends pas! Comment savoir pourquoi j'ai un tel montant ?
J'ai 32 euros de hors forfait ce mois ci pourtant je n'ai pas fait d'utilisation particulière. Je ne comprends pas d'ou il provient et j'aimerais avoir une explication !
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Elena,
Vous avez contacté un portable en Réunion et également envoyé un SMS vers ce pays. Votre forfait ne couvre pas les appels et SMS émis depuis la France vers un portable en UE/DOM. Seuls les appels émis depuis la France vers les fixes en UE/DOM sont compris dans votre forfait.
Le hors forfait est donc justifié. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez souscrire à des options payantes supplémentaires.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de nouvelle demande.
A bientôt et bonne journée.
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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